Приветствую всех. Хочу поделиться отзывом о работе с магазином NarkoPUMP.
В общей сложности, у меня получилось взять 3-4 клада через оператора и 4 на сайте. Что произошло вчера:
я заказал на сайте 2г шишек, эта была 4я покупка на сайте и 7 или 8-ая в общей сложности. Пришел на место - начал искать, первое что меня немного возмутило - что в месте метки было очень много битого стекла, настолько много - что я разрезал себе полец и кровь как с фонтана (спасибо еще за испорченные джинсы, но не в этом суть), второе что смутило - отсутсвие клада. около 1,5 в общей сложности я проторчал на месте и пытался найти свои 2г. Естественно приходят мысли что его там нет и я пишу оператору. От оператора получаю ответ "Нужно писать на сайт". Я сначала охренел от этого, ведь для чего нужен оператор тогда, о написал на сайт отправил фото. На сайте я получил ответ "у нас нет оснований верить вам так как у вас меньше 5-ти покупок" и все, закрыли тикет и повторно что-то сделать невозможно. Я с этой проблемой обратился к оператору, мол как так, брал больше 5-ти раз и тут такое, попросил помощи, оператор молчал. Молчал до следующего дня, пока я не спросил что там. Получил ответ который вобще выбесил "ну берешь на сайте - там решают, тут берешь - тут решают". И теперь на секундочку, что? Я беру в одном магазине, через разные каналы и на каждом канале у меня обнуляется доверие? Что за бред вобще. При всем при том, через оператора я брал по той причине - что на сайте не было шишек.
Вся суть - магазину пох на клиентов.

 

Приветствую, думаю всем кто у нас берет известна наша политика и да мы работаем на двух платформах - это автопродажи и оператор, если вас удивляет это, то извините, но так уж устроена наша система, оператор отдельно, сайт отдельно!
Не знаю почему вы решили что нам "пох" на клиента и с чего вдруг вы вешаете такие ярлыки на нас, но мы со дня в день стараемся и улучшаем наш сервис и ни на минуту не стоим на месте, ваша оценка возможно и справедлива, но лишь для вас, так как в данном случае вам не угодили с решением.
Все решения принимаются отталкиваясь от правил политики перезаклада, эти правила в открытом виде есть у нас на сайте, если вы не ознакомлены с ними, то ничего не мешает вам с ними ознакомится.
Откуда саппорту знать что вы хороший клиент не будь у вас стабильной статистики? Он принял решения основываясь на тех фактах что ему известны и думаю решение вполне аргументировано и обосновано.
Я могу в виде исключения дать вам пол цены на перезаклад данного клада, так как вы все же реально заинтересованы в решении вопроса, но на большее пойти я не могу, ведь правила есть правила и они есть у каждого магазина, увы, в нашей сфере угодить всем невозможно, надеюсь и на ваше понимание.

 

Понимаю вас. Компромисс меня устраивает в таком случае.

 

На ваш баланс сайта перевела 220грн

 

Никаких уведомлений не получил
Каким образом я могу использовать данный баланс?
Если я правильно понял - то я вам скидываю половину стоимости, а вы мне перезаклад. Так же?

 

Вы ведь брали 2г, я просто вернула половину стоимости от товара, можете приобрести 1г на эти средства ну или же докинуть остаток себе на баланс и купить 2г

 

Я правильно понимаю - этот баланс?

 

Полностью согласен с отзывом. Похожая ситуация была недел юназад во львове. Оператору "пох" - читает и не отвечает. Не знает где клады находятся, дал левый перезаклад и его даже не смутило, что там ничего не было. Начал оправдываться по поводу первого.
Честно, расстроился, потому как больше года все было ровно и даже не брал у других, пока не было у пампа. Бом топовый. Шиш норм, и по весу тоже всегда четко. А тут просто очень странная ситуэйшн

 

Бывает работники натупили . Пользователю со статистикой непонятно WTF?
Реально вот сегодня еду с целью получаю результат.
Николаев центр.

 

Вы брали на нашем сайте narkopump.shop причем тут баланс форума

 

Вы действительно считаете что в нашей сфере все должно быть идеально?
Оператор не обязан знать где находится клад, для этого есть курьер, не можете найти - ждите дополнительные уточнения от курьера, оператор не есть виной того, что вы не можете найти. Не стоит винить во всем магазин.

 

Увидел, благодарен. Вопрос закрыт.

 

Нет, конечно тут не все идеально и магазин я не виню. Я больше виню того оператора в телеге или одного из!
Я считаю это ненормально, когда я спрашиваю клад в трубе или за трубой. Мне говорят в трубе. Я прихожу на точку - в трубе нет. Мне говорят смотри за трубой, окей, за трубой нет. + к этому читает и не отвечает. Не хочется, но приходится флудить знаками вопросами, тогда ответ есть. И потом мне дают другое гео, где колючая проволока и тоже ничего нет и мне говорят "смотри по всем трубам". Ну блин, еще бы сказали ходи по району и заглядывай в каждую трубу.
Это хотите сказать нормально? Саппорт для того, что бы саппортить, а не вводить в заблуждение. И если верить оператору, что клады новый, то виноват курьер - если там пусто, а там пусто. Я бы не стал просто так заходить еще и на форум и писать об этом. И в итоге виноват я(

 

Мне кажется вы не читаете, что я вам написала, прочтите еще раз и наконец то поймите, что оператор опирается лишь на известные по фото факты, если у вас затруднения с поисками, то попросите уточнений, да иногда приходится ждать ибо не один вы вдруг решили не найти клад и не одному вам нужна покупка, впереди всех вас точно не станут обслуживать, сами посудите, желающих купить товар значительно больше чем тех, кто столкнулся с проблемой в поисках и в приоритете всегда стоит быстрое обслуживание клиента который желает совершить покупку, после чего будут решаться все остальные вопросы и да, для этого надо время, ни в коем случае оператор не морозится, вам хотя бы помогали с поисками хоть как то, иногда бывает что курьер в работе и ответить в нужную минуту не может, поэтому оператор старается помочь сам, не думаю что где-то в другом месте вам бы помогали искать клад или же сразу же выдавали переклад. Вы не вдумываетесь во все детали нашей сферы, увы она не так уж и проста как вам бы хотелось, и не стоит винить оператора, который хотел помочь несмотря на то, что помимо вас ему пишет множество клиентов и некоторые не всегда бывают адекватны, все так же флудят, грубят и наглеют, потому что точно так же как и вы не вникают в детали нашей сферы. Вас никто не винит, я прошу вас принять то, что по факту вполне логично и всегда было и будет, везде есть ненаходы, везде есть высокая нагрузка на оператора. За доставленные неудобства конечно же просим прощения и с кладменами провели беседу, чтоб более детальное описание было на малопонятных фотографиях и надеемся в будущем вы не столкнетесь с такими нюансами у нас в магазине.

 

У вас просто слишком часто последнее время бывают ненаходы вы тянете вам пишешь ждёшь а потом: бро клад новый о чем речь?я говорю пусто тут и магнит у всех на виду)))а потом все решается за 50% цены. Такое ощущение что кто то наебует клиентов)сначала береш через опера все чётко в касание а вот после 3го 4го клада начинается - - -"50%"

 

Да они вообще в Хогвардсе учились

 

Интересная хронология событий)
Но думаю для нас лучше удерживать клиента на постоянной основе, чем отрекаться от клиента таким способом
Какой смысл так поступать? Если вам так показалось, то очень жаль что допустили такое мнение о нас
Но все же, скидка 50% тоже не спроста даётся, есть правила которых мы придерживаемся и правила есть везде, даже тут на форуме тоже они есть и все стараются следовать этим правилам.